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技術問答| Q1.我中了疾風病毒,要如何排除?(2003/08/20)台中-F小姐 | 回覆  |
| Q2.每次上網都出現離線狀態?(2003/07/21)台北-陳小姐 | 回覆 |
| Q3.開啟檔案後發現字型都亂掉了?(2003/07/21)台中-Amy | 回覆 |
| Q4.ADSL排除—檢測遠端？(2003/07/22)諭聖資訊提供 | 回覆 |
| Q5.ADSL排除—檢測電腦端？(2003/07/22)諭聖資訊提供 | 回覆 |
我中了疾風病毒,要如何排除?
以下是建議嘗試的方法- 【步驟一】關閉系統的還原功能（以Windows XP為例）
- 在桌面上點選我的電腦→按滑鼠右鍵→選擇內容→選擇系統還原→在下端的選擇框中，點選關閉所有磁碟上的系統還原→選擇「套用」，系統會跳出警告對話框→請點選「確定」。
（關閉系統還原的目的是為了避免受感染的檔案無法刪除）
-
【步驟二】更新病毒定義碼（以Norton Antivirus為例）
點選桌面右下方系統工具列中的 Norton Antivirus 的圖示兩次→開啟防毒程式對話框→選擇 Live update→依照畫面提示，選擇「下一步」自動更新病毒碼。
- 【步驟三】關閉此病毒程式的運作
同時按下「Ctrl, Alt, Del」，進入 Windows 工作管理員視窗→選擇「處理程序」→點選「影像名稱」→點選 Msblast.exe→選擇右下方的「結束處理程序」。
- 【步驟四】掃描整個系統
找出受感染的檔案，選擇「刪除」。
- 【步驟五】修正登錄檔（registry）
在桌面上以滑鼠選擇「開始」→執行→輸入 regedit 後，選擇「確定」。
- 在登錄編輯程式視窗的左側順序選擇HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run，
然後刪除右側的 "windows auto update"="msblast.exe"
- 完成病毒移除程序後，聯強強烈建議您執行 Windows Update，以修補此安全性漏洞。另外，請記得需再次開啟系統還原的功能。
我在開啟網頁的時候，總是會出現一個現在是離線狀態的視窗，
雖然按「重試」之後一切都正常，不過每次都出現這個畫面實在 很煩，有沒有辦法解決？以下是建議嘗試的方法（註一），如果是
ADSL 用戶，建議直接參考第三點，因為它的可能性較
高。- 檢查是不是無意中開啟了「離線瀏覽」的模式。
開啟 IE 之後，到「檔案」功能表，檢查「離線工作」是不是有被勾起來，不要勾（就是再選一次，勾勾就會取消），就可以解決。 若 Outlook Express 也是會出現同樣的情形，也是到 Outlook Express 的「檔案」功能表中，確認沒有勾起「離線工作」。
- 如果已經確認沒有勾「離線工作」，IE 仍然是處在離線模式，再檢查登錄檔：
按「開始」>>「執行」，輸入 regedit 按確定。
到： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Internet Settings
在登錄編輯程式的右側窗格中，檢查「GlobalUserOffline」的數值是否為「0」（就是 0x00000000），0 是 disable （關閉），1 是 enable （開啟），所以若是 1 的話，就會永遠處於離線模式下。 若是 1，則改回 0，即可（此處的數值是十六進位），如何修改？在「GlobalUserOffline」上按滑鼠右鍵選修改，數值資料欄的 1 改回 0 後按確定即可。
- ADSL（DSL）用戶請注意：
在安裝了 ADSL 寬頻上網之後，才產生這個問題的話，推測可能是 ADSL 撥號程式干擾造成的（PPPoE 服務撥接程式，如 Enternet，但也有可能是其他類似性質的網路軟體），它會讓 IE 判斷錯誤，以為目前沒有連接上網路（Internet）。 安裝 PPPoE 服務程式（註二）的時候，請使用 ISP 所建議的版本、以及配合你作業系統的版本（例如有些版本的撥接程式不支援 Windows Me，需從 ISP 的網站下載新版），或許可以避免產生這種現象。
但是，我不能保證這樣做就絕對不會遇上這種問題，因為這或許是軟體廠商沒有做好它們產品和作業系統間的相容性測試，這就不是我所能夠控制的。
- 方法一：
修復 IE，到「新增/移除程式」，找到 IE 5.x，執行修復功能，再重新開機之後，就可以解決，然而，這方法對於使用作業系統內建的 IE 版本而言，就不適用了，因為沒有「修復」可用。（因為 IE 不會出現在新增移除程式的項目裡）
- 方法二：
開啟 IE，到「工具」>>「Internet 選項」>>「一般」，按「刪除檔案」，勾「刪除所有離線內容」，按確定。（若是 IE 6，請再按「刪除 Cookie」）
再到「工具」>>「Internet 選項」>>「一般」，按「清除紀錄」，當問你是不是要清除所有紀錄的時候，選是。
執行 regedit，到：
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WebCheck
檢查 LoadSens 與 LoadLCE 這兩個值是否為 auto，若不是，則改成 auto，若在 WebCheck 下沒有LoadSens 與 LoadLCE，則建立此兩個字串值，賦予其值為 auto。
- 註一： 當然，我這裡的前提是已經排除網路沒有連線的因素，就是你已經確定你是處於連線的狀態下了。如果沒有連線，一定是會出現這個錯誤訊息的，在斷線的情形下，出現這個錯誤訊息，也是絕對合理、正常的。
所謂，人有失神、馬有亂蹄。我曾遇到過一位朋友是：忘記撥號連線而導致出現此錯誤訊息。在尋找錯誤來源的時候，很多人往往都一直朝複雜的方面去想，但是卻往往忽略了最簡單、就在眼前的因素。
註二： PPPoE 是Point-to-Point Protocol over Ethernet 的縮寫。是電腦寬頻上網（專用於 DSL、Cable Modem）所需的一種通訊協定，讓個人電腦透過網路卡（Ethernet Card）+ 寬頻數據機 + 電話線（或 Cable）就可以連上網際網路。
我在開啟文件檔時，發現所有的文字都變成了亂數，要如何處理呢？方法步驟如下- 重新啟動電腦在MS-DOS模式。
- 進入Windows98目錄 (C:\windows>)
- 輸入Attrib –h TTFCache→Enter。
- 使用del指令將TTFCache這個檔案刪除。
- 重新啟動電腦，按下「f8」功能鍵，選取「3.safe mode」模式。
- 進入安全模式後，再重新開機正常模式進入Windows98。
ADSL障礙排除—檢測遠端？技術人員問：檢查ATU-R上燈號是否正常？- PWR：電源，若此燈不亮請檢查電源是否插上。
- SYS或DIAG或ALM：表示ADSL Modem內部系統的狀態，此燈連續閃爍表示正進行系統偵測，DIAG或ALM不亮表示系統正常，如燈號閃爍或是恆亮請重新開機，SYS亮表示系統正常，如燈號閃爍或是不亮請重新開機，若燈號仍然異常請撥112障礙台申告。
- 檢查ATU-R上的WAN LNK燈是否恆亮：若WAN LNK 燈一直保持閃爍狀態或不亮時，可能是線路或ATU-R發生問題，請撥112障礙台申告。
- 檢查ATU-R上的LAN LNK 燈是否恆亮：若LAN LNK不亮，表示網路線或網路卡發生問題，請檢查線路並重新安裝網卡之後再試試看。
- 檢查ATU-R上的ADSL燈是否恆亮若ADSL不亮時，可能是線路或ATU-R發生問題，請撥112障礙台申告。
- 檢查ATU-R上的LAN 10M/100M燈其中之一是否恆亮若LAN 10M/100M燈不亮，表示網路線或網路卡發生問題，請檢查線路並重新安裝網卡之後再試試看。
- 檢查ATU-R上的WLK燈是否恆亮若WLK 燈一直保持閃爍狀態或不亮時，可能是線路或ATU-R發生問題，請撥112障礙台申告。
- 檢查ATU-R上的LLK 燈是否恆亮若LLK不亮，表示網路線或網路卡發生問題，請檢查線路並重新安裝網卡之後再試試看。
- 檢查ATU-R上的WAN LINK燈是否恆亮若WAN LINK 燈一直保持閃爍狀態或不亮時，可能是線路或ATU-R發生問題，請撥112障礙台申告。
- 檢查ATU-R上的LAN LINK 燈是否恆亮若LAN LINK不亮，表示網路線或網路卡發生問題，請檢查線路並重新安裝網卡之後再試試看。
A：若回應Replay from xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 time=xxms TTL=xxx表示電腦到ATU-R沒問題，若回應Request time out表示電腦到ATU-R不通。
(1) 請將ATU-R電源關閉後重開，再執行ping ATU-R IP，以檢查是否為ATU-R當掉。
(2) 請檢查網路卡設定或網路線是否鬆脫或HUB故障。
( 註: xx代表一數值 )
A：若回應Replay from 168.95.1.1: bytes=32 time=xxxms TTL=xxx表示網路連線沒問題，若回應Request time out表示到HiNet不通，請撥112或080-080-412申告障礙。
( 註: xx代表一數值 )
A：若回應Replay from 168.95.1.83: bytes=32 time=xxxms TTL=xxx表示DNS設定沒問 題，若回應Request time out表示網路卡的DNS設定有誤，請確認網路卡設定步驟的DNS是否設定正確。
ADSL障礙排除—檢測電腦端？檢查另一網頁開啟狀況 Windows 2K/XP：命令提示字元下執行 ipconfig
Ipconfig /all �部@ 顯示目前IP狀態
Ipconfig /renew �� 重新抓取IP
Ipconfig /release �� 釋放IP
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